【航空专业】|国航重庆CA4063乘务组:送你玫瑰,让旅客生日和节日一起过

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点击次数:590 更新时间:2020年03月09日21:15:30 打印此页 关闭

航空专业|国航重庆CA4063乘务组:送你玫瑰,让旅客生日和节日一起过

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202038日(国际妇女节),刘嫚乘务组实行CA4063(重庆-温州)航班,恰巧遇到航班中有三位当天过生日的女性旅客,刘嫚用三朵玫瑰为她们送去了浪漫的生日和节日祝福。

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刘嫚是在乘坐机组车过安检的路上,查询到这个信息的。那之前,刘嫚乘务组在航前准备时,刚刚拿到了分企业送给每位女同事的节日祝福--玫瑰花。刘嫚看着几位女同事手里的玫瑰花,突然灵机一动。她对组员说出了她的想法:把自己的玫瑰送给当天过生日的这这三位女旅客。组员都觉得是非常棒的服务创意,刘嫚对组员说:“这是非常难得的机会,旅客节日、生日碰巧赶在一起,又是在飞机上,让旅客有美好的回忆,这就是大家服务要达到的目的。特别是在特殊的疫情时期,会让旅客感受到生活的温馨美好。”

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于是,在CA4063的正常服务结束后,离落地问候还有40多分钟时,客舱里的“惊喜”出现了。区域乘务长吴秋走到坐在座位靠前的11排旅客林女士身边,对她说:“生日快乐”,林女士完全惊呆了,连说“没想到,完全没想到。”第二位邵女士坐在26排,当看到吴秋手里的玫瑰时,带着疑惑多看了一眼,结果发现乘务组的玫瑰花果然是送给她的。除了惊讶、惊喜外,邵女士说:“真的很暖心,除了家人和朋友外,这是第一份陌生的祝福,会永远记得。”等刘嫚把玫瑰送到28排王女士手里时,王女士的感动溢于言表,“我这辈子是第一次收到玫瑰花,而且是在飞机上。”王女士在下机时,专门再次找到乘务组,第二次表达了自己的谢意。“我真的开心,我只是一个普通的打工者,正准备去温州打工,能在飞机上收到玫瑰,让我觉得非常幸福,也非常温暖。”

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刘嫚说,这次的节日送玫瑰活动,真的是临时想到的活动,因为疫情,旅客乘机时会多很多顾虑,在这个时候,需要乘务组用各种各样的服务温暖旅客的心,大家一起度过这段困难的日子。刘嫚乘务组用这样温馨温情的服务,让CA4063航班的旅客拥有了不一样的旅途回忆。

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素材来源/中国民航网

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