【航空专业】|连续6年稳坐桂冠!厦航再度蝉联“年度最佳航司”

分享到:
点击次数:400 更新时间:2020年04月28日20:24:24 打印此页 关闭

【航空专业】|连续6年稳坐桂冠!厦航再度蝉联“年度最佳航司”

天府航空学院>航空学校>航空专业



427日,第六届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)测评类奖项获奖名单正式公布,厦航保持领先优势,连续6年夺得“年度最佳航空企业奖”桂冠,成为年度最大赢家。

 

 image.png

image.png

CAPSE航空服务奖由CAPSE(民航旅客服务测评)发起并举办,以真实有效的旅客点评数据为基础,自2014年设立至今,已成功举办六届。

 

2019年奖项评选以全年收集的240万份真实旅客点评为依据,数据覆盖324家航空企业,1103家机场,29119个航班,由CAPSE数据研究团队经多维度的综合评审得出,是民航领域最具公信力的奖项之一。截至2019年底,厦航已连续 30 个季度稳居内地服务测评榜首。

image.png

在同期公布的2019年度《航空企业服务测评报告》中,在66项相关服务测评指标中,厦航在28个单项中得分稳居行业第一,45项进入前五。

image.png

其中,在内地全服务航司服务测评的12项指标中,厦航获得8项第一机上综合、地面综合已连续12季度排名第一。在飞行时长分类测评中,厦航在小于90分钟及大于180分钟航线评价中,10项指标获得第一,呈现压倒性优势。在国际航线全服务航空企业服务测评中,厦航囊括中国-大洋洲航线3项指标第一,中国-北美航线3项指标行业前三,国际行李服务总分位列第四。

 

此外,在第一季度疫情期特别版服务测评报告中,厦航在7个相关评价维度的5个维度进入TOP5榜单,在内地航司中表现最佳。

image.png

image.png

2019年服务资料图片)

 

2019年以来,在巩固领先优势的基础之上,厦航扎实开展“服务质量重点攻坚”专项行动,以民航局“九项便民服务举措”为引导,围绕旅客出行痛点成立10个项目组,全年完成服务全流程320项服务改进提升;专门成立客户关怀经理团队,处置棘手服务难题。2019年,厦航累计完成25个项目、50个管控点的提升,服务关键指标完成率达98%

image.png

2019年服务资料图片)

 

此外,厦航聚焦会员服务、智慧出行、便捷中转、云端美食、天际体验等方面不断升级全流程服务品质,解决服务痛点,打造服务亮点,秉承“以诚为本,以客为尊”的服务理念,为每一位旅客提供“精、尊、细、美”的厦航式真情服务,收获了旅客的高度信赖与肯定。

image.png

2020年,新冠肺炎疫情的爆发让人措不及防,厦航“隔口罩不隔微笑,遮嘴角不遮温情”,坚持开辟空中绿色通道,全力保障医护人员的最美“逆行”、重要物资的快速转运、各地旅客的平安返岗。未来,厦航也将继续坚持“真情服务”理念,将旅客的出行便利放在心上,想旅客之所想,急旅客之所急,以更加优质的服务回馈广大旅客的信赖与喜爱!

 

感谢您的点赞和分享 

素材来源/厦门航空报

资讯链接:奥门新萄京84552020年单招报考指南

核心术语:航空学院航空学校航空专业空乘专业

 

航空学校.png

上一条:【航空专业】|深圳航空又双叒斩获“最佳航空企业”殊荣! 下一条:【航空专业】|疫情期间我国货运能力明显提升 未来市场或挑战“新常态”
XML 地图 | Sitemap 地图